Практически любой сектор нынешнего рынка представлен всем спектром товаров от недорогих до элитных. Причем, чем выше класс изделия, тем выше должен быть уровень сервисного сопровождения. Это относится и к входным дверям. Предложения на рынке дверей разнообразны. Покупка стальной двери – серьезное решение, и подходить к нему нужно со всей ответственностью. Следует тщательно выбирать как саму дверь (конструкцию, замки, отделку), так и компанию, эту дверь предлагающую.
Выбрать Компанию, которой придется доверить безопасность свою и своего жилища для покупателя очень сложная задача. Верить рекламе и словам продавцов? Надеяться на консультации знакомых, а то и случайно встреченных «знатоков»? Такого порой от них наслушаешься, что можешь даже на Китайскую дверь польститься. А может, махнув рукой и будучи уверенным: «Если захотят - любую дверь откроют!» - уповать на «авось» и брать что побыстрей, подешевле и, главное, покрасивей? Как «бедному» покупателю, разобраться - Кто есть Кто в мире защитных входных дверей? Наши рекомендации в этой статье касаются оценки различных подходов в построении послепродажных отношений с клиентом.
Прежде всего, дверь и все ее аксессуары должны быть действительно качественными. Наши двери "Гардиан" изготавливаются на специальном заводе, предназначенном именно для дверного производства. Не секрет, что сегодня большинство отечественных дверей и аксессуаров производятся полукустарным способом на перепрофилированных предприятиях. Мы реалисты и не культивируем миф абсолютно надежных дверях. Какой бы придирчивой ни была Служба Контроля Качества на заводе «Гардиан» в процессе эксплуатации двери могут возникнуть неприятности. Но именно в критических ситуациях и проявляется разница между настоящим - "фирменным" обслуживанием и полулегальной кустарщиной. Наши двери плюс, предоставляемые услуги, могут удовлетворить практически любого клиента.
Теперь непосредственно о сервисе.
Для профессионального представления такой элитной продукции, как двери «Гардиан», необходимо сочетать задачи сбыта и послепродажного обслуживания производителей. Продукция «Гардиан» позиционируется на рынке, как товар класса «премиум». Это возлагает ряд требований к уровню обслуживания. Повышаются требования клиентов к качеству предоставляемых продуктов и услуг.
Как выглядит наша Компания, пропагандирующая качественный цивилизованный дверной бизнес? Во-первых, мы имеем собственные постоянно действующие выставочные салоны, а не прячемся от покупателей, как многие производители, торгующие через меняющихся диспетчеров по объявлениям в газете. Во вторых, мы располагаем грамотным менеджерским и техническим персоналом, собственными монтажными группами. В-третьих, мы уделяем сервису именно повышенное внимание, что включает в себя профессиональную установку, гарантии качества, сервисное обслуживание.
Сравнив различные конкурентные предложения и отдав предпочтение дверям Российского рынка дверей «Гардиан», в случае возникновения претензий в процессе эксплуатации клиент знает, к кому и куда с ними обращаться. Поэтому именно фирма с Сервисной службой, берущая на себя функции гарантийного обслуживания дверей, а не просто посредническая торгующая организация, способна привлечь серьезных клиентов. Серьезные фирмы дорожат имиджем продукта и поэтому все вопросы взаимодействия с клиентом стараются разрешать максимально быстро и эффективно. Это и есть профессиональный подход, гарантирующий долгий, эффективный бизнес.
Дверь начинается с инженера.
Появление двери в квартире должно начинаться с выезда инженера- замерщика, специалиста определяющего технические условия установки. Из нескольких способов установки, предлагаемых нами, инженер- замерщик выберет именно оптимальную, исходя их Ваших пожеланий и особенностей проема.
Далее по приходу Вашей двери, за дело берутся Мастера-установщики. Качество установки немаловажная деталь в функционировании двери.
Образ рабочего коммунальной службы задан привычным типом,многократно отраженным в нашем кинематографе: корыстолюбие, сомнительное качество работы, специфический стиль общения и одежды, кувалда и зубило. Многие отрицательные черты такого работника дожили и до наших дней, и если клиент ориентируется на дверь низшего ценового класса, то сталкнется именно с таким сервисом (если сервис вообще запланирован).
Мы уделяем повышенное внимание кадровым вопросам. Наши Мастера-установщики многие годы работают на фирме, имеют колоссальный опыт, приветливы и проффесиональны. В случае, если Ваш проем узок, специалисты проведут его расширение. После установки двери мы выдаем гарантийный талон и ставим дверь на сервисное обслуживание.
Гарантия на дверь.
Очень серьезный вопрос- вопрос гарантии на двери. Грамотно проанализировал эту проблему Антон Будковский, специалист Компаннии "Стал".
В рекламе, которой пестрят все мало-мальски относящиеся к строительству издания, практически в каждом объявлении о стальных дверях можно увидеть довольно крупную и акцентированную надпись: "Гарантия - … лет". При этом чем мельче фирма, тем срок гарантии больше. Заявления безапелляционные - 5, 10 лет… проскакивает даже пожизненная гарантия…
Понятно, что стальная дверь - это изделие, которое ставится не на год. И заказчика волнует вопрос, кто придет к нему на помощь, если, не дай Бог, что-то случится. Поэтому и "клюют" доверчивые потребители на громкое рекламное заявление, не обращая внимания на то, что у фирмы даже названия зачастую нет. Вместо названия можно увидеть: "на базе оборонного предприятия", "станкозавод", "завод металлоконструкций" или просто "от завода производителя". Здесь первая "засада" - подумайте, можно ли серьёзно относиться к фирме, у которой нет названия, нет выставочного зала, а контактные телефоны меняются каждые полгода?
Лишь некоторые из этих фирм предлагают заключение письменного договора и гарантийного талона с указанными сроками гарантии при продаже стальной двери. Большинство же ограничиваются устными обещаниями. Зачастую все огранивается непонятной бумажкой, без гарантии того, что компания, поставившая Вам дверь и ее выдавшая, вообще будет существовать через 1-2 месяца. Найдете ли Вы потом такую фирму, а если и найдете, то сможете ли предъявить претензии?
Другой подход к гарантийному сроку имеют крупные фирмы с известным именем, с несколькими офисами и с отдельным гарантийным отделом. Риск, что подобная фирма завтра "испарится" невелик, да и забота о честном имени не дает расслабиться. Наш подход, это подетальная гарантия, то есть гарантия разная на каждый элемент конструкции. Понятно, что разные элементы двери имеют разный срок нормальной эксплуатации. Например, сама дверь, то есть металлоконструкция, может без проблем служить и 20 лет, а уплотнители могут и через три года отвалиться. Тело цилиндрового замка ломается крайне редко, а дешевый цилиндр может и года не продержаться. Наша Компания повысила свои гарантийные обязательства на двери "Гардиан". Мы гарантируем надежную работу двери "Гардиан" в течении не менее 60 месяцев, замков "Гардиан"- 24 месяца, замков "Mottura"- 18 месяцев, замков "Cisa"- 18 месяцев, цилиндров "Mul-T-Lock" 7х7- 36 месяцев, остальных цилиндров "Mul-T-Lock"- 120 месяцев, цилиндров "Cisa"- 12 месяцев, панелей "Гардиан"- 18 месяцев с момента сдачи двери Заказчику, при условии соблюдения Заказчиком правил эксплуатации двери.
Сервис, как стиль жизни.
Что входит в последующее сервисное обслуживание? В нашей фирме ведется база данных по всем клиентам, конструкция двери, тип замка, способ установки, произведенные сервисные работы. При необходимости, если клиент обращается за помощью, данные оперативно извлекаются. Бригада, выехавшая на помощь, уже знает, с какой дверью придется иметь дело. Для того, чтоб бригады ремонтников и монтажников могли оперативно реагировать на звонки, всегруппы оснащены мобильной связью, то есть фирма связана единой информационной системой.Вообще, проблема ремонта и сервиса стальной двери очень серьезна и актуальна. Клиент платит достаточно приличные деньги за покупку дверей именно с торговой маркой «Гардиан», понимая - профессиональный сервис и безупречное качество не может стоить дешево. Клиент должен понимать, что гарантированный сервис наших продуктов избавит его от возможных неудобств с дверью. Наши подготовленные специалисты оперативно выедут на место, откроют дверь, заменят цилиндр.
Честное отношение к клиенту.
Еще одно условие качественного обслуживания- честное отношение к клиенту. Россияне- люди доверчивые. Зачастую получив уверения в великолепном качестве работы, клиент соглашается на установку. Очень часто, результат- низкое качество работы, неспособность противостоять взлому. Фирма, работающая честно, предупреждает, 100 процентной гарантии нет. Но в сложную минуту мы всегда придем на помощь. Именно это- залог доверия клиента, который готов заплатить за последующее сотрудничество. Мы не стараемся сэкономить на Вашей безопастности, используем только качественные изделия.
Вывод.
Конечно большинству фирм- поставщиков дверей пока еще спокойно и удобно работать по схеме "накалол-продал-забыл". Политика нашей же компании предусматривает повышенное внимание к сервисным услугам для обеспечения технического обслуживания продукции "Гардиан". Это наше кредо, как регионального эксклюзивного дилера. Мы ставим сервис краеугольным камнем в общую сбытовую политику фирмы.
Именно предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурентами, и высочайшее качество продукции выбраны нами в качестве основных направлений формирования конкурентных преимуществ. Сервис для нас не просто абстрактное слово, приманка для клиентов. Один из постулатов фирмы- это безупречное послепродажное обслуживание. Тем приятнее, что Петербуржцы уже готовы к такому подходу.
Дополнительные услуги Компании "Гардиан-СЗ"
Оформление заказа, не выходя из дома
Восстановление откосов
Доставку за город и дополнительные работы при установки двери
Установку декоративных наличников
Гарантийное и сервисное обслуживание
|
Карта сайта | 
Написать письмо | 
Гардиан-СЗ Он-Лайн
